Échanges et retours
Politique d'échange et de retour
Nos conditions d'échange sont très similaires à celles des autres magasins de meubles, qu'ils soient en ligne ou physiques.
Veuillez noter que l'échange est autorisé une fois par achat de mobilier et deux fois en cas d'achat de matelas.
BoutiqueMeubles.com propose un délai d'échange de 14 jours (contre un article de valeur équivalente ou supérieure) pour tous les articles, à l'exception des matelas, des surmatelas/protège-matelas et des oreillers, à compter de la date de livraison. Veuillez garder à l'esprit qu'il s'agit d'un échange et non d'un remboursement.
Les matelas peuvent être échangés jusqu’à 100 jours après la date de livraison. Le matelas doit être dans son emballage d’origine et n’avoir jamais été utilisé.
Sauf en cas de défaut, l’acheteur doit tester le matelas pendant au moins 21 jours, car c’est le temps nécessaire au corps pour s’habituer à un nouveau matelas.
Les oreillers et les protège-matelas/surmatelas ne peuvent être ni échangés ni retournés, car ils ne peuvent plus être vendus ou utilisés par quelqu’un d’autre par la suite.
Conditions d’éligibilité
Le produit doit être dans son état d’origine, non assemblé (dans le cas de meubles nécessitant un montage par l’acheteur) et dans son emballage complet. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez nous envoyer une demande par e-mail dans les 14 jours suivant la réception du produit pour les meubles, et dans les 100 jours pour les matelas.
Frais de restockage
Des frais de restockage de 30 % s’appliquent à tous les articles retournés dans leur emballage d’origine. Si l’article est retourné sans son emballage d’origine, des frais de restockage de 50 % s’appliquent.
Comment procéder
1. Contactez notre équipe par e-mail à l’adresse BoutiqueMeubles@proton.me.
2. Veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande, joindre des photos du produit et de son emballage, ainsi qu’une brève description du motif de l’échange.
Notre équipe traitera votre demande et vous répondra dans les 24 heures.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande vous parvient endommagée ou non conforme, contactez-nous par e-mail dans les 24 heures suivant la livraison en joignant des photos claires du défaut, de l’emballage et du produit dans son intégralité. Notre équipe vous contactera dans les 24 heures suivantes pour organiser un remplacement ou trouver une solution au problème. Les frais d'enlèvement ou de livraison ne vous seront pas facturés.
Livraison et retour du produit
En cas d'échange : si les conditions requises sont remplies et que le retour est approuvé, des frais d'enlèvement peuvent s'appliquer en fonction de votre lieu de résidence et de la taille de l'article. Vous serez informé du montant de ces frais par e-mail, en fonction de la taille et du poids des produits.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Ces frais doivent être réglés au plus tard 24 heures avant l'enlèvement prévu de l'article que vous souhaitez échanger.
En cas de produits endommagés ou défectueux : vous n'avez pas à prendre en charge les frais de retour. Les frais d'expédition sont pris en charge par BoutiqueMeubles.com.