Foire aux questions
Nous offrons une garantie limitée d’un an sur tous nos produits, couvrant les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. De plus, certains modèles de matelas bénéficient d’une extension de garantie pouvant aller jusqu’à 10 ans, gérée par le fabricant. En cas de problème, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte, les dommages accidentels, les taches, les éclaboussures, le boulochage ou l’usure esthétique, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, les animaux ou la négligence, ainsi que les produits qui ont été modifiés, mal assemblés ou utilisés de manière inappropriée.
Les articles en liquidation, les commandes spéciales, les oreillers et les protège-matelas/housses sont des ventes définitives et ne peuvent faire l’objet d’une réclamation au titre de la garantie, sauf en cas de défaut de fabrication qui doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception de l’article.
Comment fonctionne votre garantie du meilleur prix ?
Si vous achetez un produit chez nous et que vous trouvez un produit identique proposé à la vente à un prix inférieur, n’importe où dans la province de Québec, nous nous alignerons sur le prix annoncé en vous remboursant la différence. Cette offre est valable pendant 7 jours à compter de la date de votre achat.
Faites vos achats en toute confiance. Nous sommes convaincus que personne ne peut proposer des prix plus bas que les nôtres sans perdre d’argent.
Quel est le délai de livraison habituel ?
Les matelas et les accessoires sont généralement en stock et prêts à être expédiés. Ils seront livrés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après votre commande.
Les canapés et autres meubles devront être personnalisés et rembourrés en fonction de votre sélection. Par conséquent, le délai peut varier entre 1 et 2 semaines selon le produit et d’autres facteurs.
Puis-je échanger l’article que je viens d’acheter ?
Oui, pour plus de détails, veuillez consulter la page Échanges et retours.
Expédition et livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 199 $ ou plus dans un rayon de 30 km autour du centre-ville de Montréal. Dans les autres cas, le système calculera les frais de livraison et vous les indiquera dans le panier. Nous vérifierons la commande immédiatement après sa réception et, en cas d’erreur dans le calcul des frais de livraison, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail.
En raison de problèmes logistiques et des coûts associés, si un client manque la livraison prévue, des frais de reprogrammation de 50 $ lui seront facturés avant la prochaine date de livraison.
Par ailleurs, si vous le souhaitez, vous pouvez venir retirer vos achats à notre entrepôt de Montréal.
Veuillez noter que les frais d’expédition liés au retour de produits non défectueux sont à la charge de l’acheteur. Vous pouvez soit retourner le produit vous-même, soit accepter de prendre en charge les frais de retour.
Responsabilités du client concernant la livraison
Afin de garantir une manutention sûre et efficace, veuillez vous assurer que les dimensions des meubles permettent leur passage par les portes, les couloirs et les ascenseurs.
Dégagez toutes les zones d’accès, en particulier en hiver, afin de garantir un accès en toute sécurité.
Veuillez noter qu’un adulte doit être présent lors de la livraison.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Dans notre vie privée, nous sommes très attachés à la confidentialité ; c’est pourquoi nous respectons et traitons nos clients en conséquence.
Nous ne vous demandons que les informations nécessaires au traitement de votre commande et à son expédition. Ces informations ne seront jamais utilisées à d’autres fins, ni partagées ou vendues à qui que ce soit, en aucune circonstance.
De plus, vous ne recevrez jamais de sollicitations ni de communications importunes de notre part après la livraison.
Méfiez-vous des escrocs et des malfaiteurs
Nous ne vous contacterons jamais pour vous demander d’autres informations, un paiement ou l’accès à votre domicile.
Méfiez-vous des escrocs.
Personne, pas même nos livreurs, n’est censé vous contacter. La livraison est organisée par nos services administratifs et, à cette fin, nous vous communiquerons la date et le numéro de référence de votre commande, ainsi que votre nom et votre adresse, lorsque nous vous contacterons.
N’ouvrez pas votre porte à des inconnus. Toute personne prétendant travailler pour nous ou s’occupant de la livraison est potentiellement un criminel. Soyez vigilant.